Система распознавания эмоций должников по голосу поможет коллекторам определять, в каком состоянии находится собеседник и испытывает ли он страх перед ними.

Специалисты уже начали тестировать технологию, но пока только на должниках. В будущем эту систему планируют применять и в других отраслях банка. Распознаватель эмоций встроен в программу, которой пользуются операторы call-центров.

Специальное оборудование в режиме реального времени анализирует голос собеседника и определяет, что он испытывает в этот момент. Пока программа определяет только семь эмоций, в том числе удивление, страх, уныние и нейтральное состояние, пишет РБК.

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:  Xiaomi презентовала смартфон Mi 11 Pro с изогнутым экраном